当前位置:首页 > 售后服务说明

售后服务说明



 
 

 

1.热线咨询服务


如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线 400-0418-400。


2.在线咨询服务


如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系平台在线客服,服务时间:全天24小时。


3.闪电退款


为优质客户提供的售后特色服务,符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程,先退货后退款(个别特殊类目除外)。


4.应急换货服务


商户的货物一旦安排了平台介入式的退换货处理,会立即向商户确认,此次有问题的货物是退货即可还是需要换货。如果需要换货,或由供应商2个小时内换货完毕,达到商户满意;或由平台启动应急车队,依据商户的订单,或通过其他供应商采购,或紧急自采,对“问题货物”进行同品类产品购买,并送至采购方,保证采购方可以按时生产经营,避免进一步损失。


5.退换货受理范围


1)商户当日下达订单后,可以在发货之前无条件取消订单。


2)商户应在货物送达时认真核对收货确认单中货物(含赠品)的种类、数量和质量。如有质量、数量、品牌与下单不符以及货物(不含赠品)包装破损等问题的,商户可以当场提出退换货要求。


3)生鲜类货物(蔬菜水果、鲜肉禽蛋、海鲜水产、冷藏或冻货、面点等)当场验货,可提供退换货的服务。


4)非生鲜类食材类货物(米面粮油,调料干货等)自商户签收货物后24小时内如发现有质量问题,可提供退换货的服务。


5)仲裁委员会裁定的退换货。


6)其他依法应办理的退换货。


6.判断实际收货日期规则


平台物流配送:以客户实际签收日期为准。


7、在线交易争议受理规则


1)受理说明


买卖双方在平台上进行交易过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若协商不成或不愿协商可通过在线客服等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见,仲裁委员会有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。


对于决定受理的争议投诉,本公司将根据本规则对相关事实进行认定,若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于本公司非专业争议解决机构,无权就争议做出有法律约束力的裁决,仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断,故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处理行为承担任何责任。如本公司介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。


2)受理范围


本公司仅受理在交易完结之前(买家付款之后,且未确认收货之前)由下述问题产生的争议,买卖双方服务态度引起或非贸易争议类的投诉不属于本公司投诉受理范围。针对以下各种情形的交易争议,本公司根据处理结果,对责任方采取包括但不限于警告、公示、限权、终止服务等处罚措施。


(1)商品与描述不符:卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符,或者商品质量有问题,为假冒、仿冒商品等。


商品属性不符:买方收到的商品的材质、颜色、样式、品质等属性与卖方在网上对该商品的描述不符,或与双方约定存在严重不符。商品质量不符:买方收到的商品有损坏、残缺等质量问题,影响或无法正常使用,或为假冒、仿冒品牌商品。


(2)未按约定发货:买方付款成功后,卖方拒绝发货或未按规定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货。


拒绝发货:买方按照约定付款后,卖方因库存不足等原因拒绝发货或卖方声明已发货但无法提供有效的发货证明。


未按照约定数量发货:买方按照约定付款后,卖方发货少于约定的数量。


迟延发货:买方按照约定付款后,卖方发货未遵守之前约定的时间。


其它未按约定发货行为:买方按照约定付款成功后,卖方发货未遵守之前的约定的包装、运输方式等承诺。


其它行为:卖方未按照约定向买方提供相关服务,妨害买家权益的行为。


3)受理要求


1)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式。


2)有明确具体的投诉请求、事实和理由。


3)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料。


4)中华人民共和国大陆境内交易产生的争议。


5)其它本公司认为需要具备的条件。

手机端 联系我们 人才招聘 友情链接 公司简介

1998~2020 all rights reserved
增值电信业务经营许可证:辽B2-20150154

ICP备案号:辽ICP备11003865号-1

第二类医疗器械经营备案号:辽阜食药监械经营备20210004号

本商城顾客个人信息将不会被泄漏给其他任何机构和个人
本商城logo和图片都已经申请保护,不经授权不得使用
有任何购物问题请联系我们在线客服 | 电话:400-0418-400 | 工作时间:周一至周六 8:00-17:00
辽宁海洋科贸有限责任公司